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辦公自動化(OA)是一個企業除了生產控制之外的一切信息處理與管理的集合。不同的使用對象具有不同的功能:對企業高層領導來說,辦公自動化(OA)是決策支持系統(DSS)。它運用科學的數學模型,結合企業內部/外部的信息,為企業領導的決策提供參考和依據;對于企業中層管理者來說,辦公自動化(OA)是信息管理系統(IMS),它利用業務各環節提供的基礎“數據”,提煉出有用的管理“信息”,把握業務進程,降低經營風險,提高經營效率;對于企業普通員工來說,辦公自動化(OA)是事務/業務處理系統。辦公自動化(OA)為辦公室人員提供良好的辦公手段和環境,使之準確、高效,愉快地工作。